بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات شهرداری ها (مورد مطالعه: شهرداری کلانشهر تبریز)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات شهرداری ها می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع پژوهش های کاربردی می باشد و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع پژوهش های میدانی است و از نظر ماهیت پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان شهرداری کلانشهر تبریز خواهند بود که بر اساس آمار دریافتی ۱۰۷۶۴ نفر می باشند. در این پژوهش برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده و برای تعیین حجم نمونه با توجه به محدود بودن جامعه آماری از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه ۳۷۱ نفر بدست آمد. ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه بازاریابی داخلی مونی و فورمن (۱۹۹۶) و کیفیت خدمات شهرداری ها پارسورامان و همکاران (۱۹۸۳) می باشند که دارای روایی و پایایی قابل قبول هستند. از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد بازاریابی داخلی بر ابعاد کیفیت خدمات شهرداری کلانشهر تبریز تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت خدمات ، محسوسات ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، شهرداری کلانشهر تبریز