رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری

حسین وظیفه دوست; شیما معماریان

رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها

سال انتشار: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 2,182

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دانلود فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/261122

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0724

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری

کارکنان بخش فروش بنگاه های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه بر عهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به کارگیری روشهای نادرست و غیر اخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می شود،این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان نمایندگان بنگاه محسوب می شوند و بیشترین تماس را با مشتری دارند، لذا در این مقاله به بررسی رفتار فروش اخلاقی فروشندگان و رابطه آن با اعتماد ،رضایت و وفاداری مشتریان پرداخته می شود.

کلیدواژه های رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری:

اخلاق در فروش ، اعتماد مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری

نویسندگان مقاله رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری

حسین وظیفه دوست

دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

شیما معماریان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]

باهیمی، ا و رودانی، ا، (1388)، " نش بازاریابی اخلاقی ... [مقاله ژورنالی]

حقیقی کفاش، م، اکبری، م و لالیان پر، ن، (1389)، ...

trust, value, and loyalty in relational exchanges' _ Consumerه 14. ...

خورشیدیغ و کاردگرم، 1388). "ناسایی و رتبه بندی مهم ترین ...

Cadogan.j.w , Nick, L , Anssi, T. & Sanna, S. ...

Hunt, S.D, Wood, V.R. & Chenko, L.B.(1 9 89)."Corporate ethical ...

Roma n, S. & Ruiz, S. (2005). "Relationship outcomes of ...

salesperson behavior in sales relations?. Journal of Personal Ethicalء 7. ...

Chen, M.F. & Mau, _ .H.(2009).:"The impact of ethical sales ...

Hunt, S. & Vitell, S.(1986)."A general theory of marketing ethics". ...

Crosby, _ Evans, K.R.& Cowles, D. (1990)." Relationship quality in ...

Morgan, R.M. & Hunt, S.DD. (1994). "The c ommitment -trust ...

Doney, P.M., & Cannon, J.P. (1997)."An examination of the nature ...

Kennedy, M.S., Ferrell, L.K.& Leclair, D.T. (200 1)."Consumers trust of ...

Lin , S.H. & Wu , H.(2012). "Effects of Ethical ...

Bejou _ , Ennew, C.T . & Palmer, A.(1 998) ...

Reynolds, J. (2007). _ A retropro spective examination of customer ...

Mohammad Muzahid , A. & Noorjahan, P. (209).:'Impact of service ...

Abdollahi, G.(2008). "Creating a model for customer loyalty in banking ...

نمایش کامل مراجع