بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهایالکترونیکی در شهر یاسوج

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,124

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0646

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهای الکترونیکیدر شهر یاسوج می باشد.جامعه پژوهش کلیه مشتریان شرکت ایرانسل در شهر یاسوج است که بصورت اینترنتی از سایت این شرکت خرید می کنند و از این جامعه نمونه ای به حجم 211 مشتری انتخاب شدند.روش پژوهش تو صیفی و از نوع مطالعات همبستگی و با استفاده از مدل یابی تکنیکهای ساختاری می باشد. در این پژوهش برای گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که سوالات پرسشنامه بر اساس مقیاس ترتیبی طیف 5 درجه ای لیکرت و بر اساس موضوع فرضیات تحقیق طراحی شده است. نتایج بیانگر آنند که: با اطمینان 95 % می توان گفت کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبتی بر روی رضایت الکترونیکی دارد. با اطمینان 95 % می توان اعلام نمود که کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبتی بر روی تمایل رفتاری مشتریان دارد و اطمینان 95 % می توان اعلام نمود که رضایت الکترونیکی تاثیر مثبتی بر تمایلات رفتاری مشتری دارد.

نویسندگان

حامد رضایی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

محمد نظری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی نراق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aydin S., Ozer G., Arasil _ 2005;" customer Loydlty and ...
  • Au h, S..Johnson, M.D, 2005, _ Compotibility effects in evoludtions ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., 2004:"A model of customer ...
  • Bodet, G., 2008, "Customer Sotisfoction _ loyalty in service, Two ...
  • Cohen, D., Can, C., Yong, H.H.A, choong, E., 2006, "Customer ...
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P.T, 2007 , "credting consumer ...
  • dennis charles .french .tio &merrilees bill 2004, " E. retiling-first ...
  • Golin Marie. lona: vitvoe. Marjol jne, 2000, " Mandging the ...
  • Hallowel R., 1996 ;"The relationship of customer satisfoction, customer loyalty ...
  • - Jamal A., Naser, K..2002;" customer sotisfoction _ retoil banking: ...
  • Johnson M., Gustafsson A., Andteassen T., Lervik L., Cha J, ...
  • Jones, M.A, L- M othersbaugh, D., Beatty, S.E, 2002, " ...
  • scole for the 13- Kamila, B. and Nantel, J. 2000. ...
  • Lee, M.K.O. and Turban, E. 2001, "A trust model for ...
  • perspective", 15- Mersha T. and Adlakha V., 1992. "Attributes of ...
  • Murphy. Ruth: bruce M a rga ret, 2003, "strotegy _ ...
  • No 3, , 17- Oliver, Richard L. 1999, "Whence consumer ...
  • Oliver, R. L. 1989, "Processing of the sdtisfaction response in ...
  • Shanker, V., Smith, A.K, Rangaswamy, A, 2003, "Customer sotisfoction ond ...
  • Tan tsu wee. Th omas, 2001, " The use of ...
  • Tapp. Alan, 2001, "the strategic volue of direct marketing : ...
  • Taylor, Shirley and Peter A. Todd , 1995, _ Unders ...
  • Trim .Peter R.J , 2002, "Corporote intelligence _ Tronsfom otional ...
  • _ comm unication ond 25- Valarie A., Zeithaml, Leonard L. ...
  • Wang Ming , 2003, "Assessment of E-Service Qudlity vio E-Sotisfoction ...
  • Wang, M., Huarng, S., 2002, "An Empirical Study of Internet ...