بررسی نقش بازاریابی رابطه مند و مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی گری رفتار شهروندی مشتریان

هدف از پژوهش حاضر به بررسی نقش بازاریابی رابطه مند و مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد خرید مجدد با نقش میانجی گری رفتار شهروندی مشتریان پرداخته شده است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل تمامی مشتریان شرکت پارس خزر در شهر رشت می باشد. ابزار اصلی گردآوری داده در این تحقیق پرسشنامه است که متغیر رفتار شهروندی مشتری برگرفته از پرسشنامه یی و گونگ (۲۰۱۳) و حاوی ۱۲ گویه، متغیر قصد خرید برگرفته از پرسشنامه دی ویت و بردی (۲۰۰۳)، زیتامل و همکاران (۱۹۹۶) با ۳ گویه متغیر بازاریابی رابطه مند برگرفته از پرسشنامه هوانگ (۲۰۱۵) و بواتینگ (۲۰۱۸) و حاوی ۱۲ گویه و در نهایت متغیر مسئولیت اجتماعی شرکت برگرفته از پرسشنامه رضایی (۱۳۹۸) حاوی ۱۵ گویه می باشد. روایی ابزار با استفاده از روش روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی بررسی شد. پایایی ابزار تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ بررسی شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و SMART PLS انجام شد. از مدل سازی معادلات ساختاری جهت بررسی صحت و سقم فرضیه های تحقیق و بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر استفاده شد. برمبنای آزمون فرضیه اول و دوم، بازاریابی رابطه مند بر قصد خرید مجدد مشتریان و رفتار شهروندی مشتریان تاثیر معنی دار دارد. بر مبنای آزمون فرضیه سوم و چهارم مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد خرید مجدد مشتریان و رفتار شهروندی مشتریان تاثیر معنی دار دارد. بر مبنای آزمون فرضیه پنجم رفتار شهروندی مشتریان بر قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر معنی دار دارد و در نهایت بر مبنای آزمون فرضیه ششم و هفتم بازاریابی رابطه مند و مسئولیت اجتماعی شرکت از طریق رفتار شهروندی مشتریان بر قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر معنی دار دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، مسئولیت اجتماعی شرکت ، قصد خرید مجدد ، رفتار شهروندی مشتریان