بررسی ارتباط بین مدیریت حسابهای مشتری بر روابط مشتری و عملکرد فروش

پژوهش حاضر با موضوع بررسی رابطه بین مدیریت حسابهای مشتری بر روابط مشتری و عملکرد فروش انجام شد که از نظر جهت گیری از نوع کاربردی از نظر روش از نوع تحقیقات پیمایشی و بررسی اسناد و مدارک و توصیفی و از نوع تحقیقات میدانی بود جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان شرکت سحر همدان به تعداد ۱۵۰ نفر می باشد که در سال ۱۴۰۱ مشغول به فعالیت در آن شرکت بودند از روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از جدول مورگان و کرجسی به تعداد ۱۰۸ نفر استفاده شد. سطح مدیریت حسابهای مشتری ۷۳/۶، روابط مشتری ۷۴٪ و عملکرد فروش ۷۳/۴ بود نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری با نرم افزار PLS نشان داد که مدیریت حسابهای مشتری به طور مستقیم به میزان ۱۲٪ بر عملکرد فروش و به میزان ۴۵٪ بر مشتری مداری فروشنده اثرگذار بود مشتری مداری فروشنده به طور مستقیم به میزان ۶۶٪ عملکرد فروش را تبیین نمود.

کلیدواژه ها:

مدیریت حسابهای مشتری ، روابط مشتری ، عملکرد فروش