بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند و وفاداری به برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تصویر برند

هدف پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند و وفاداری به برند با نقش میانجی اعتماد به برند و تصویر برند بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از لحاظ ماهیت از نوع توصیفی-همبستگی و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع میدانی بود. جامعه آماری این تحقیق آن دسته از مردم تبریز بود که مشتریان و استفاده کنندگان موبایل های برند سامسونگ بوده و هستند. از این رو جامعه آماری از نظر تعداد نامعین بود و بر اساس فرمول کوکران، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و روش نمونه گیری از نوع در دسترس بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های بازاریابی رسانه های اجتماعی تولاسیرام و وارشا (۲۰۱۱)، تعامل با برند سو و همکاران (۲۰۱۷)، وفاداری به برند دن برنک (۲۰۰۶)، اعتماد به برند بالستر و همکاران (۲۰۰۳)، تصویر برند بیک و همکاران (۲۰۱۰) استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه ها مورد تایید است. برای تجزیه و تحلیل داده ها روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با نرم افزاری SMART PLS بهره گرفته شد. اهم نتایج نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند و وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین اعتماد به برند و تصویر برند، تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند و وفاداری به برند را به صورت مثبت و معنی داری میانجیگری می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، تعامل مشتری با برند ، وفاداری به برند ، اعتماد به برند ، تصویر برند