سنجش رابطه بین توانمندسازی کارکنان و بهبود کیفیت خدمات ادارات دولتی در ایران

این پژوهش به بررسی رابطه بین توانمندسازی کارکنان و بهبود کیفیت خدمات در ادارات دولتی ایران می پردازد. با استفاده از روش پیمایشی و نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده، داده های ۲۸۰ نفر از کارکنان و ارباب رجوع ۱۵ اداره دولتی در تهران، اصفهان و مشهد جمع آوری شد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های استاندارد توانمندسازی اسپریتزر (۱۹۹۵) و کیفیت خدمات سروکوال پاراسورامان (۱۹۸۸) بود. تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و روش های همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی نشان داد رابطه مثبت و معناداری (۰/۶۸) بین این دو متغیر وجود دارد. یافته ها حاکی از آن است که افزایش یک واحدی توانمندسازی، ۰/۵۴ واحد بهبود کیفیت خدمات را پیش بینی می کند. نتایج موید نقش کلیدی توانمندسازی به عنوان راهبرد تحول اداری در بخش دولتی ایران است.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، کارکنان ، کیفیت خدمات ادارات دولتی ، تحول اداری ، ایران