ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه بین عناصرآمیخته بازاریابی خدمات اعتباری ورضایت مشتریان

محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 968

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/251473

شناسه ملی سند علمی:

NIESC02_267

تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

این مقاله ازتحقیقی میدانی که هدف آن بررسی رابطه بین عناصرامیخته بازاریابی خدمات اعتباری 8P و رضایت مشتریان درشعب بانک ملت استان چهارمحال و بختیاری بوده حاصل شدهاست جامعه اماری آن کلیه مشتریان اعتباری بانک ملت استان چهارمحال وبختیاری درمقطع انجام پژوهش یعنی زمستان 1391 و بهاروتابستان 1392 ونمونه اماری 384 نفر ازاین مشتریان هستند بمنظور تجزیه و تحلیل اطلاعات ازازمون ضریب همبستگی پیرسون ازمون T دونمونه ای مستقل و تحلیل واریانس استفاده شده است نتایج حاصل ازاین تحقیق نشان میدهد که همبستگی معناداری بین 8عنصرامیخته بازاریابی خدمات اعتباری یعنی محصول یا خدمات اعتباری قیمت توزیع ترفیع فرآیند کارکنان شواهدفیزیکی بهره وری وکیفیت ورضایت مشتریان وجود دارد

کلیدواژه ها:

خدمت ، خدمات اعتباری ، بازاریابی ، آمیخته بازاریابی و رضایت مشتری

نویسندگان

یزدان کهیانی

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ایران

احمدرضا شکرچی زاده

استادیارگروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ایران

فردوس منتظرالظهور

استادیارگروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آبادایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مقیمی، سیدمحمد وکیماسی، مسعود (390 _)." بازاریابی خدمات _ تهران: ...
  • سیدجوادین، سید رضاوکیما سی، مسعود(389 _). "مدیریت کیفیت خدمات". تهران ...
  • الاک، کریستوفرورایت، لارن(389 _). نجمه بهمن فروزنده، " اصول ومدیریت ...
  • کاتلر، فیلیپ وآرمسترانگ، گری(38ا). ترجمه علی پارسائیان، "اصول بازاریابی: تهران، ...
  • کاتلر، فیلیپ _). ترجمه علی پارسائیان، "اصول بازاریابی: تهران، جهان ...
  • _ "مباحث وموضوعات بازاریابی خدمات بانگرش بازارایران". تهران، موسسه خدمات ...
  • .روستا، احمدوونوس، داوروابراهیمی، عبد الحمید (1380). "مدیریت بازاریابی: تهران، سمت، ...
  • I .Jamal, Ahmad & Naser, K. Naser. (2002). "Customer Satisfaction ...
  • .Sureshchander G .S., et.al. (2002). " The Relationship Between Service ...
  • Yonggui Wang et al. (2003). _ The Antecedents of Service ...
  • Lovelock, Christopher and Lauren Wright (1999)." Principle ofService Marketing and ...
  • Kotler, Philip., Armstrong, Gary., Saunders, John and Wong, Veronica. (2001)." ...
    • نمایش کامل مراجع