ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: NIESC02_087
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,023
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر

سمانه کریمی قرطمانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباداصفهان ایران
محمدحسین مشرف جوادی - گروه مدیریت دانشگاه اصفهان ایران
مهرزاد نوابخش - گروه مهندسی ضنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباداصفهان ایران

چکیده مقاله:

امروزه تنها سازمانهایی درعرصه رقابت ازموقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت های آنها تامین خواسته و ارضای نیازهای مشتریان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت باشد به لحاظ تفاوت هایی که میان خدمات و کالاهای فیزیکی وجود دارد مشتریان تنها مرجع حائز صلاحیت جهت ممیزی کیفیت خدمات ارایه شده به شمارمیروند لذا حضور موفق و موثردربازاررقابتی همراه با استفاده بهینه وبهره برداری مناسب ازتمامی امکانات و صنایع جدید برای تولید و ارایه خدمات مطلوب وباکیفیت متناسب با انتظارات مشتری ضرورتی اجتناب ناپذیر است این تحقیق بطور ویژه به بررسی ارتباط با مشتری دربانکها می پردازد و تاثیر کیفیت خدمات بررضایت مشتریان و افزایش وفاداری آ«ها را با روش تحلیل پوششی داده ها شناسایی میکند تحقیق حاضر ازنوع توصیفی پیمایشی می باشد و جامعه اماری آن مشتریان بانکهای سپه می باشد جمع اوری داده ها ازطریق پرسشنامه می باشد که در7بانک و درهربانک 30پرسشنامه توزیع شدها ست ورودی مدل کیفیت خدمات و خروجیهای آن وفاداری و رضایت مشتریان می باشد نتایج حاصل نشان دهنده آن است که تنها یک بانک نمره کارایی یک را به خود اختصاص داده است و سایربانکها درارایه خدمات دارای شکاف می باشند و کارای صددرصد نیستند و این خود نشان دهنده عدم توجه بانکهای دولتی به مشتریان خود م یباشد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل پوششی داده ها ، کیفیت خدمات ، وفاداری ، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NIESC02_087 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/251293/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کریمی قرطمانی، سمانه و مشرف جوادی، محمدحسین و نوابخش، مهرزاد،1392،ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm بااستفاده ازروش تحلیل پوششی داده ها: مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر،دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها،اصفهان،https://civilica.com/doc/251293

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، کریمی قرطمانی، سمانه؛ محمدحسین مشرف جوادی و مهرزاد نوابخش)
برای بار دوم به بعد: (1392، کریمی قرطمانی؛ مشرف جوادی و نوابخش)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ahn , J.Y. , Kim , S.K. & Han , ...
  • - Javalgi , R.G. , Martin , CH.L. & Young ...
  • Lindgreen , A. & Antioco , M. _ (2005) _ ...
  • -Adebanjo , D. , (2003) , "Classifying and selecting e-CRM ...
  • Seeman , E.D. & O Hara , M. _ (2006) ...
  • Haridasan V, Venkatesh S, 2011. Assessing the Effectiveness of CRM ...
  • Agasisti, T., & Perez-Esp arrells, C. (2010). Comparing efficiency in ...
  • Wang, S. Ran, G., Wang, L., & Shi, B. (2009). ...
  • Charnes, A., Cooper, W. W., & Rhodes, E. L. (1978). ...
  • Alfaraj, T.N., et al (1993), Evaluation of Bank branches by ...
  • Cooper, W., & Kaoru T. (2002), Data envelopment analysis: A ...
  • Charnes A., W.W.Cooper and T.Sueyoshi, (1986), :Least Square/Ridge Regression and ...
  • Pro gramming/C onstrained Regression Alternatives", European Jourmal of Operational Research, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.50
    2 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 1
    3 0
    2 0
    1 0

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,699
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی