بررسی عملکرد بیمه الکترونیک ازدیدگاه طراحان وافراداستفاده کننده بارویکرد اکتساب دانش مشتری موردمطالعه : بیمه ایران
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 465
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_016
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
یکی ازروشهای جدید جهت ارایه خدمات بیمه ای استفاده ازشبکه و اینترنت است بیمه ایران به عنوان تنها شرکت بیمه دولتی درایران تلاشهای زیادی را دراین زمینه انجام دادها ست اما تاکنون تحقیقی درزمینه بازخورد این روش ازجانب مشتریان و ارزیابی میزان موفقیت یا شکست این روش صورت نگرفته است طراحی خدمات بیمه الکترونیک توسط کارشناسان داخل موسسه صورت میگیرد و مشتریان و نمایندگان ازاین خدمات استفاده میکنند هدف این مقاله این است که با استفاده ازرویکرد اکتساب دانش مشتری و با استفاده ازابزار پرسشنامه عملکرد بیمه الکترونیک ازدیدطراحان و افراد استفاده کننده درحوزه متغیرهای انعطاف پذیری زمان و هزینه انجام تعاملات الکترونیکی کیفیت وب سایت ورضایتمندی بررسی و مقایسه شود نتایج تحلیلی با استفاده ازنرم افزار SPSS نشان میدهد که میزان انعطاف پذیری وب سایت و صرفه جویی هزینه ای ناشی ازتعاملات الکترونیکی ازدید طراحان بیشتر ازافراداستفاده کننده است و ازطرفی صرفه جویی زمانی کیفیت وبسایت و رضایتمندی ازدیدافراد استفاده کننده بیشتر ازطراحان بوده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه پاشاپور
کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
مریم اسدی
کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
معصومه عباس زاده
کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :