فاطمه پاشاپور - کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
مریم اسدی - کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
معصومه عباس زاده - کارشناسی ارشدمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

یکی ازروشهای جدید جهت ارایه خدمات بیمه ای استفاده ازشبکه و اینترنت است بیمه ایران به عنوان تنها شرکت بیمه دولتی درایران تلاشهای زیادی را دراین زمینه انجام دادها ست اما تاکنون تحقیقی درزمینه بازخورد این روش ازجانب مشتریان و ارزیابی میزان موفقیت یا شکست این روش صورت نگرفته است طراحی خدمات بیمه الکترونیک توسط کارشناسان داخل موسسه صورت میگیرد و مشتریان و نمایندگان ازاین خدمات استفاده میکنند هدف این مقاله این است که با استفاده ازرویکرد اکتساب دانش مشتری و با استفاده ازابزار پرسشنامه عملکرد بیمه الکترونیک ازدیدطراحان و افراد استفاده کننده درحوزه متغیرهای انعطاف پذیری زمان و هزینه انجام تعاملات الکترونیکی کیفیت وب سایت ورضایتمندی بررسی و مقایسه شود نتایج تحلیلی با استفاده ازنرم افزار SPSS نشان میدهد که میزان انعطاف پذیری وب سایت و صرفه جویی هزینه ای ناشی ازتعاملات الکترونیکی ازدید طراحان بیشتر ازافراداستفاده کننده است و ازطرفی صرفه جویی زمانی کیفیت وبسایت و رضایتمندی ازدیدافراد استفاده کننده بیشتر ازطراحان بوده است

بیمه الکترونیک، بیمه ایران، تعاملات الکترونیکی، دانش مشتری، وب سایت