بررسی نقش رضایت مندی بر وفاداری مشتریان مراجعه کننده به فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل

مقدمه: وفاداری مشتریان به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت فروشگاه تیر قابل توجهی بر قصد رید مشتریان دارد. مشتریان وفادار، احتمالا تمایل بیشتری به رید مجدد از فروشگاه و استفاده مکرر از دمات آن خواهند داشت. هدف این تحقیق بررسی نقش رضایت مندی بر وفاداری مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل می باشد. روش تحقیق: پارادایم مطالعه حاضر ا بات گرایی و مطالعه از نوع توصیفی و به روش مقطعی انجام شد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل بود که در مدت شش ماه اقدام به رید محصولات و دمات ورزشی کرده بودند. جهت نسخه ۳.۱.۹.۲ استفاده شد. حجم نمونه با در نظر گرفتن پارامترهای آماری شامل اندازه G Power تعیین حجم نمونه از نرمافزار ا ر ۰.۰۵، توان آزمون ۰.۹۰ و سطح طای نوع اول ۰.۰۱ تعداد ۳۰۱ نفر بدست آمد. برای انتخاب واحدهای نمونه از روش نمونهگیری و شهای و تصادفی ساده استفاده شد. برای اندازه گیری متغیر رضایتمندی مشتریان از ابزار شیبلی) ۲۰۱۴ (و برای اندازه گیری متغیر وفاداری مشتریان از ابزار لیو (۲۰۰۸) استفاده شد. روایی محتوایی ابزارها با استفاده از نظرات کارشناسان حوزه مدیریت ورزشی ت یید شد. همچنین پایایی پرسشنامهها از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که برای هر دو متغیر بیش از ۰.۷۰ بود و SPSS نشاندهنده پایایی قابل قبول ابزارها است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون طی ساده با استفاده از نرم افزار ۲۶ استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان داد که از نظر مشتریان فروشگاههای ورزشی رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تا حد مثبت و معناداری دارد. یعنی یک واحد تغییر مثبت در رضایتمندی مشتریان باعث ۰.۸۳۶ واحد تغییر در وفاداری آن ها و در ẞ=۰.۸۳۶(***)p= جهت مثبت واهد شد. نتیجه گیری: بازاریابان ورزشی و فروشندگان اقلام ورزشی برای افزایش وفاداری مشتریان به رضایتمندی آن ها توجه داشته باشند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، وفاداری ، فروشگاههای ورزشی اردبیل