بررسی تاثیر بانکداری دیجیتال بر تجربه مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملت استان آذربایجان شرقی)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بانکداری دیجیتال بر تجربه مشتریان بانک می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی می باشد جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملت شعب استان آذربایجان شرقی خواهند بود که از بانکداری دیجیتال استفاده می کنند که به دلیل نامشخص بودن تعداد جامعه آماری، نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری در دسترس و برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای جمع آوری داده های از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. که دارای روایی و پایایی قابل قبول می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیله ی نرم افزار Smart PLS۲ استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد بانکداری دیجیتال بر تجربه مشتری از خدمات بانکی تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، تجربه مشتری ، دسترس پذیری ، سهولت در استفاده ، اطمینان ، کارایی