شناسایی عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد مشتریان به بیمه های اشخاص با استفاده از تحلیل مضمون

در صنعت بیمه اعتماد برای هر مبادله ای عنصری حیاتی است. سوال اصلی تحقیق این است که دلایل اعتماد مشتریان به بیمه های اشخاص کدام هستند. نتایج این تحقیق در افزایش فروش این نوع بیمه ها بسیار کاربردی خواهد بود. جامعه آماری تحقیق، مشتریانی بودند که سابقه خرید حداقل یک بیمه اشخاص حوادث مسئولیت و زندگی داشتند. نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انجام گرفت. برای تحلیل داده ها از روش کیفی تحلیل محتوا استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار Atlas-ti ۹ تحلیل شدند. با تحلیل مصاحبه های نیمه ساختار یافته چهارده کد شناسایی گردید. سپس کدها در چهار دسته طبقه بندی شدند که عبارت بودند از: عوامل مربوط به شرکت بیمه، عوامل مربوط به نماینده بیمه، عوامل مرتبط با مشتریان و عوامل بازاریابی.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، تجربه مشتری ، بیمه اشخاص ، روش تحلیل مضمون