بررسی رابطه بین ارتباطات و مدیریت تعارض ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان در بخش گردشگری

بر هدف این پژوهش بررسی رابطه بین ارتباطات و مدیریت تعارض ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان در بخش گردشگری(مورد مطالعه: شرکتهای هواپیمایی آتا و آژانسهای مسافرتی (یزد میباشد روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی می باشد که حسب روش تحقیق، توصیفی - پیمایشی است و با به کارگیری ابزار پرسشنامه دادههای مورد نیاز جمع آوری شده است. در این تحقیق جامعه آماری کارکنان شرکتهای هواپیمایی اتا و آژانسهای مسافرتی یزد می.باشد با توجه به اینکه تعداد کارکنان شرکت های هواپیمایی آتا و آژانس های مسافرتی یزد مشخص است از فرمول کوکران با حجم جامعه محدود برای تعیین: تعداد نمونه استفاده گردد. پرسشنامه بین نمونه های در دسترس توزیع شد و تعداد ۳۶۸ پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls انجام شده است بررسی کلی نتایج آزمون فرضیات نشان داد که ارتباطات و مدیریت ۳۸۴ تعارض ارتباط با مشتری دارای رابطه مستقیم و معناداری با وفاداری مشتری می باشند.

کلیدواژه ها:

ارتباطات ، ارتباط با مشتری ، مدیریت ، تعارض ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری