تاثیر اجرای مسئولیت اجتماعی شرکت بر مزیت رقابتی سازمان از طریق تجربه مشتری

امروزه بقای سازمانها به وجود مزیت رقابتی آنها نسبت بر رقبایشان بستگی دارد مدیران و صاحبان شرکت ها برای ایجاد مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبای، بازار نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و بر اساس این نیازها، استراتژی های کسب و کار خود را طراحی مینمایند امروزه اجرا و رعایت مسئولیت اجتماعی توسط سازمانها، یکی از بزرگترین خواسته های انسانها در سراسر دنیا میباشد و سازمانها با اجرا و رعایت مسئولیت های اجتماعی، می توانند علاوه بر ایجاد حس رضایت در مشتری به ایجاد مزیت رقابتی برای کسب و کار خود بپردازند. لذا این پژوهش تلاش دارد به بررسی تاثیر اجرای مسئولیت اجتماعی بر مزیت رقابتی از طریق تجربه مشتری بپردازد. روش تحقیق مورد استفاده از لحاظ هدف کاربردی بوده و از لحاظ نحوه بررسی دادهها همبستگی می باشد از لحاظ نوع داده ها این تحقیق در دسته پژوهشهای کمی جای میگیرد و از منظر زمانی این پژوهش در دسته تحقیقات مقطعی است و انجام آن در نیمه دوم سال ۱۴۰۳ صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش عبارت است از خریداران محصولات و مواد غذایی در شهر تهران و تعداد ۳۹۶ نفر از این خریداران با استفاده از روش نمونه گیری ساده در دسترس، انتخاب شده و پرسشنامه بسته پاسخ در میان آنها توزیع گردید و در بخش اصلی ۱۴ پرسش به منظور سنجش متغیرهای تحقیق شامل مسئولیت اجتماعی سازمان مزیت رقابتی و تجربه مشتری، مطرح گردید. به منظور تعیین میزان صحت و روایی پرسشنامه از نظر خبرگان استفاده گردید همچنین برای تعیین میزان پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد تجربه و تحلیل دادههای بدست آمده توسط نرم افزار اس پی اس اس و آموس انجام شد. ارتباط میان داده ها بوسیله همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفت و برازش مدل تحقیق توسط تحلیل عاملی مورد تائید قرار گرفت. در نهایت نتایج نشان از تائید هر سه فرضیه تحقیق داشت و مشخص گردید اجرای مسئولیت اجتماعی توسط سازمان ها، بر ایجاد مزیت رقابتی از طریق تجربه مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، مزیت رقابتی ، تجربه مشتری