تاثیر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر رفتار خرید و قصد خرید مشتریان صنعت بیمه

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر رفتار خرید و قصد خرید مشتریان صنعت بیمه می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان نمایندگیهای چهار شرکت بیمه ایران دانا البرز و آسیا در شهر تهران است لذا جامعه متشکل از این چهار شرکت میتواند معرف کل صنعت بیمه ایران قلمداد شود و از طرف دیگر بیمه ایران یک شرکت دولتی است و سه شرکت دیگر یعنی دانا، آسیا و البرز شرکتهای خصوصی هستند پس نتایج تحقیق هم شامل شرکتهای خصوصی می شود و هم به شرکتهای دولتی تعمیم داده میشود. روش نمونه گیری از نمونه گیری خوشه ای استفاده میکنیم به این صورت که ابتدا شهر تهران را پنج قسمت خوشه مختلف، جنوب، شمال، غرب، شرق و مرکز در نظر میگیریم و از طریق نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۸۵ نفر براساس فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق به دست آمد که برای رعایت تعداد مساوی مشتری از هر نماینده؛ به طور کلی ۴۰۰ عدد پرسشنامه و از هر شرکت بیمه ۱۰۰ مشتری در دسترس به روش تصادفی سیستماتیک برای پر کردن پرسشنامه استفاده کنیم. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی چون فراوانی و درصد فراوانی در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی مدل معادلات ساختاری تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد نتایج نشان داد که ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر قصد خرید مشتریان و رفتار مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد با ضریب مسیر ۰۶۹ بیشترین تاثیر را ارزش ویژه برند بر رفتار مشتریان داشت و همچنین با ضریب مسیر ۰.۷۲ رفتار خرید مشتریان نیز بر قصد خرید مشتریان تاثیر داشت در واقع یکی از مهمترین موضوعات در تصمیم گیری مشتریان بیمه برای خرید خدمات بیمه ای قدرت نام تجاری یا برند شرکت بیمه است و هر چقدر یک شرکت بیمه برند قوی داشته باشد مشتریان بیشتر سعی در خرید بیمه نامههای آن شرکت خواهند کرد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه ، برند ، رفتار خرید مشتریان ، قصد خرید مشتریان