نیاز سنجی خدمات شهری شهرداری مشهد در حوزه خدمات الکترونیک

شهرداری از جمله سازمان هایی است که خدمات متنوعی به شهروندان عرضه میکند و با متقاضیان متعددی سروکار دارد که هرروز بر تعداد آنها افزوده می گردد . این پژوهش گامی است در جهت شناسایی خدمات موردنیاز از دیدگاه شهروندان که از طریق پورتال شهر مشهد به کاربران ارائه میگردد . موضوع از این جهت دارای اهمیت است که با شناسایی و طبقه بندی آن میتوان برای موضوعات مورد نظر برنامه ریزی نمود و از سوی دیگررفتار ها و واکنش های احتمالی در صورت عدم ارضای نیاز ها را پیش بینی کرد . همچنین پاسخ گویی صحیح به نیاز ها و انتظارات شهروندان در حوزه خدمات اینترنتی ، باعث افزایش میزان رضایت مندی از شهرداری خواهد شد . عمده ترین هدف ابن تحقیق اولویت بندی نیازهای شهروندان در حوزه های مختلف فعالیت های الکترونیکیشهرداری(خدمات الکترونیکی،اطلاع رسانی ، تفربح و سرگرمی)می باشد.

کلیدواژه ها:

خدمات اینترنتی ، نیازسنجی ، مدیریت شهری