بررسی و شناسایی موانع پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان (مطالعه موردی: بانک رفاه شهر همدان

هدف از تحقیق حاضر بررسی و شناسایی عوامل موثر بر عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان در بانک رفاه شهر همدان می باشد. روش تحقیق پیمایشی (زمینه یابی) بوده و جامعه آماری مشتریان شعب مختلف بانک رفاه بوده است. نمونه گیری بصورت تصادفی ساده بوده و از مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه شامل یک بخش اطلاعات زمینه ای و 8 بخش ابعاد اصلی مورد سنجش می باشد. روایی و پایایی کل پرسشنامه مورد قبول می باشد. (ضریب آلفا برای ارزیابی پایایی 839٪ بدست آمده است) نتیجه آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که از بین 8 متغیر مورد بررسی 6 متغیر شامل ضعف آموزش و اطلاع رسانی، کافی نبودن مشوقهای بانکی، احساس عدم امنیت، اعتماد نداشتن، کاهش تعاملات اجتماعی و نامناسب بودن امکانات فنی بر عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان تاثیر گذار هستند و دو متغییر عدم ادراک مشتریان از سودمندی و عدم ادراک مشتریان از سهولت استفاده مانعی در پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان نمی باشند. در نهایت در آزمون رتبه بندی فریدمن نیز مشخص گردید از بین 6 متغیر نامبرده، متغیرهای کافی نبودن مشوقهای بانکی و احساس عدم اطمینان بیشترین تاثیر را در عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان دارند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، پذیرش بانکداری الکترونیک ، امنیت اینترنتی ، مشوقهای بانکی