بررسی و شناسایی موانع پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان (مطالعه موردی: بانک رفاه شهر همدان
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,286
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک رفاه
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_423
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
هدف از تحقیق حاضر بررسی و شناسایی عوامل موثر بر عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان در بانک رفاه شهر همدان می باشد. روش تحقیق پیمایشی (زمینه یابی) بوده و جامعه آماری مشتریان شعب مختلف بانک رفاه بوده است. نمونه گیری بصورت تصادفی ساده بوده و از مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه شامل یک بخش اطلاعات زمینه ای و 8 بخش ابعاد اصلی مورد سنجش می باشد. روایی و پایایی کل پرسشنامه مورد قبول می باشد. (ضریب آلفا برای ارزیابی پایایی 839٪ بدست آمده است) نتیجه آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که از بین 8 متغیر مورد بررسی 6 متغیر شامل ضعف آموزش و اطلاع رسانی، کافی نبودن مشوقهای بانکی، احساس عدم امنیت، اعتماد نداشتن، کاهش تعاملات اجتماعی و نامناسب بودن امکانات فنی بر عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان تاثیر گذار هستند و دو متغییر عدم ادراک مشتریان از سودمندی و عدم ادراک مشتریان از سهولت استفاده مانعی در پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان نمی باشند. در نهایت در آزمون رتبه بندی فریدمن نیز مشخص گردید از بین 6 متغیر نامبرده، متغیرهای کافی نبودن مشوقهای بانکی و احساس عدم اطمینان بیشترین تاثیر را در عدم پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
روح اله سهرابی
استادیار دانشکده اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا همدان ، ایران
ارسلان یوسفی فرد
دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، همدان، ایران
زهرا نریمانی عزیز
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :