مطالعه اثر مسئولیت اجتماعی سازمان برحمایت از برند از طریق نقش میانجی اعتماد به برند

اهداف: تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر حمایت از برند سازمان با میانجیگری اعتماد به برند در میان مشتریان سازمان همیاری شهرداری های خراسان رضوی انجام شده است. روش مطالعه: روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان سازمان همیاری شهرداری های خراسان رضوی می باشند که تعداد نمونه ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه می باشد که بر اساس مدل و پرسشنامه فاطما و خان (۲۰۲۳) دارای ۱۱ گویه استفاده شد جهت اطمینان از پرسشنامه و بررسی روایی و پایایی آن، از دیدگاه اساتید و خبرگان امر و آزمون تحلیل عاملی و بررسی آلفای کرونباخ استفاده گردید که نهایتا روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات مورد تایید قرار گرفت. یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی سازمان با میانجیگری اعتماد به برند بر حمایت از برند سازمان اثر دارد. نتیجهگیری: با توجه به تحولات سریع اقتصادی، اجتماعی و فناوری، انتظارات مشتریان از سازمانها در حال افزایش است و آنها به دنبال برندهایی هستند که نه تنها در حوزه اقتصادی موفق باشند، بلکه به مسائل اجتماعی و محیط زیست نیز توجه داشته باشند. در این راستا، سازمانهای دولتی و شهرداری ها به عنوان نهادهای عمومی و خدماتی، بیشتر از دیگر سازمانها تحت نظارت و انتظارات جامعه قرار دارند. وظیفهی این نهادها فراتر از ارائه خدمات محلی و درآمدزایی است و آنان باید مسئولیت اجتماعی خود را در برابر شهروندان و محیط زیست به خوبی ایفا کنند. بر اساس یافته های این پژوهش، سازمان با ارتقای مسئولیت اجتماعی می تواند حمایت به برند را در میان مشتریان به میزان زیادی ارتقا داده و از مزایای آن بهرهمند گردد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، اعتماد به برند ، حمایت از برند ، سازمان همیاری شهرداری ها