تحلیل تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایت، اعتماد و مشارکت شهروندان در چارچوب مدیریت شهری نوین(مطالعه موردی شهرداری زنجان)

این تحقیق به بررسی تاثیر خدمات الکترونیک شهرداری زنجان بر رضایت، اعتماد و مشارکت شهروندان در چارچوب مدیریت شهری نوین میپردازد. هدف اصلی پژوهش تحلیل روابط علی و همبستگی میان این متغیرها با استفاده از روش تحلیل مدل معادلات ساختاری است. دادههای مورد استفاده از طریق پرسشنامه و روش پیمایشی گردآوری شدند. نتایج نشان داد که خدمات الکترونیک شهرداری زنجان از طریق سه مسیر اصلی بر رضایت شهروندان تاثیر میگذارد: دسترسی آسان، شفافیت و کارآمدی. این خدمات همچنین باعث تقویت اعتماد نهادی از طریق بهبود پاسخگویی و عدالت در خدمات میشوند (Ng & Kwok, ۲۰۲۱). اعتماد به عنوان متغیر واسطه ای میان رضایت و مشارکت نقش برجسته ای ایفا میکند، بطوری که افزایش اعتماد موجب تقویت تاثیر رضایت بر مشارکت اجتماعی میشود (Choudrie & Vyas, ۲۰۱۸). علاوه بر این، خدمات الکترونیک، ابزارهای دیجیتال را برای تسهیل مشارکت اجتماعی مانند رای گیری و تعامل آنلاین فراهم کرده و موجب افزایش مشارکت شهروندان در امور شهری میگردد (Gurung & Rana, ۲۰۲۰). این تحقیق نشان میدهد که گسترش این خدمات میتواند بطور معناداری در بهبود کیفیت زندگی شهری و تقویت ارتباطات شهروندی موثر باشد. محدودیتهای این تحقیق شامل تمرکز بر خدمات موجود شهرداری و عدم بررسی عواملی همچون سواد دیجیتال و شرایط اقتصادی است. یافته ها بر لزوم گسترش تحقیقات آینده در زمینه تاثیر خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی در سایر شهرها و کشورهای در حال توسعه تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، شهرداری زنجان ، رضایت شهروندان ، اعتماد ، مشارکت اجتماعی ، مدیریت شهری نوین