کاهش زمان انتظار با استفاده از شبیه سازی و مدل تصمیم گیری چند معیاره (مطالعه موردی : سلف دانشگاه زنجان)

بخش مرکزی دانشگاه به منظور تغذیه و رفاه دانشجویان در صف مرکزی دست و پنجه نرم می کند. در این واحد می توانند رضایت وقت دانشجویان را بهبود بخشد. هدف از این پژوهش کاهش زمان انتظار دانشجویان در صف مرکزی دانشگاه است و با استفاده از تکنیک شبیه سازی و مدل تصمیم گیری چند معیاره زنجان انجام پذیرفت. در این پژوهش سعی شد تا با زمان سنجی صحیح و با استفاده فرآیند شبیه سازی و همچنین استفاده از نرم افزار Arena در سال ۱۴۰۲ به صورت مقطعی است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی است و بهترین سناریو برای انتخاب سناریو می باشد. در کل سیستم سلف دانشگاه از جمله سیستم صف های نوع کار و مشکل، صف بوفه سلف، سرویس آب خوری و تمام عناصر سیستم دانشجویان در مدت زمان حضور دانشجویان در سلف دانشگاه مدل سازی شود. شاخص های از جمله زمان انتظار دانشجویان در صف ها و متوسط حضور دانشجو در سیستم غذایی که دارای بیشترین زمان انتظار است مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از اجرای مدل شبیه سازی نشان داد که به ترتیب بخش های بوفه و سرویس آب خوری بیشترین زمان انتظار را دارند. همچنین با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره SAW بهترین راهکار افزایش کارایی سلف دانشگاه و کمک رسانی به وجود دارد که در کل زمان انتظار دانشجویان در مجموع ۳۲ درصد کاهش یابد. این پژوهش می تواند به مدیران سلف دانشگاه برای بهبود خدمات رفاهی که از اهداف مهم دانشگاه است کمک نماید.

کلیدواژه ها:

شبیه سازی ، زمان انتظار ، دانشگاه ، تصمیم گیری ARENA