بررسی تاثیر بازاریابی هوش مصنوعی بر ترجیح برند و قصد خرید مجدد با نقش میانجی تجربه مشتریان در شعب بانک سپه شهر مشهد

به دلیل رقابت روزافزون صنعت خدماتی، سازمان های بزرگ تلاش می کنند تا مشتریان بیشتری را به سمت خدمات خود جذب کنند؛ اما این مهم بدون در نظر گرفتن عوامل موثر بر تصمیم به خرید مجدد مشتریان امکان پذیر نخواهد بود. شناخت عوامل موثر بر تصمیم به خرید مجدد مصرف کنندگان به سازمان کمک می کند تا استراتژی های خود را به گونه ای گسترش دهد که سودآوری را حداکثر کند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی هوش مصنوعی بر ترجیح برند و قصد خرید مجدد با نقش میانجی تجربه مشتریان در شعب بانک سپه شهر مشهد در سال ۱۴۰۳ انجام گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرایی توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان در شعب بانک سپه شهر مشهد است که تعداد آنها ۲۷۰۰ نفر می باشد و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه برابر با ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه می باشد که بر اساس مدل و پرسشنامه هو و چو (۲۰۲۳) دارای ۳۰ سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار استاد محترم راهنما قرار گرفته و روایی آن مورد تایید شد. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالای ۰.۷۰ به دست آمد که می توان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. ابتدا جهت تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد نظر از پارامتر های آمار توصیفی شامل جداول و نمودارهای فراوانی در قسمت آزمون فرضیات تحقیق، با استفاده از نرم افزار PLS، از روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی هوش مصنوعی بر ترجیح برند، قصد خرید مجدد و تجربه مشتریان تاثیر دارد. همچنین تجربه مشتریان بر ترجیح برند و قصد خرید مجدد نیز تاثیر داشت. در نهایت نقش میانجی تجربه مشتریان در تاثیر بازاریابی هوش مصنوعی بر ترجیح برند و قصد خرید مجدد نیز تایید گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی هوش مصنوعی ، ترجیح برند ، قصد خرید مجدد ، تجربه مشتریان