ارزیابی عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن/ تحلیل پوششی داده ها (DEA/BSC) ؛ (مطالعه موردی شهرداری تهران
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,940
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FNCAM01_299
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392
چکیده مقاله:
امروزه ارزیابی دقیق عملکرد برای سازمانها بسیار حائز اهمیت است و در بسیاری از سازمانها نقش مهمی ایفا میکند. در عصر اطلاعات و تغییرات سریع تکنولوژی و بازار، سازمانها نیازمند ارزیابی کلیه ابعاد مالی و غیر مالی خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای ارزیابی عملکرد توسعه داده شده اند. برای سازمانها ضرورت دارد از سیستمی استفاده کنند که علاوه بر ارزیابی تمامی ابعاد سازمان، میزان موفقیت سازمان را نیز در دستیابی به رسالت و چشم انداز خود ارزیابی نماید. در این پژوهش برآنیم تا با استفاده از تکنیک ترکیبی کارت امتیازی متوازن/تحلیل پوششی داده ها (Balanced Score Card / Data Envelopment Analysis) به اندازه گیری عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک شهر بپردازیم. استفاده از مدل ترکیبی (BSC-DEA) علاوه بر تعیین شاخص های ارزیابی، میزان کارایی نسبی و نقاط ضعف هر واحد را در شاخص های مختلف تعیین کرده و با ارایه میزان مطلوب آنها، خط مشی سازمان را به سوی ارتقای کارایی و بهره وری مشخص می کند. واحدهای کارا واحد هایی هستند که با ورودی های مشابه واحدهای ناکارا خروجی های بیشتر یا همان خروجی های واحدهای ناکارا را با استفاده از ورودی های کمتر تولید کرده اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر بیات ترک
سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران (کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی
امیراحمد امیرحسینی
شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه (کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :