امیر بیات ترک - سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران (کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی
امیراحمد امیرحسینی - شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه (کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی

امروزه ارزیابی دقیق عملکرد برای سازمانها بسیار حائز اهمیت است و در بسیاری از سازمانها نقش مهمی ایفا میکند. در عصر اطلاعات و تغییرات سریع تکنولوژی و بازار، سازمانها نیازمند ارزیابی کلیه ابعاد مالی و غیر مالی خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای ارزیابی عملکرد توسعه داده شده اند. برای سازمانها ضرورت دارد از سیستمی استفاده کنند که علاوه بر ارزیابی تمامی ابعاد سازمان، میزان موفقیت سازمان را نیز در دستیابی به رسالت و چشم انداز خود ارزیابی نماید. در این پژوهش برآنیم تا با استفاده از تکنیک ترکیبی کارت امتیازی متوازن/تحلیل پوششی داده ها (Balanced Score Card / Data Envelopment Analysis) به اندازه گیری عملکرد دفاتر خدمات الکترونیک شهر بپردازیم. استفاده از مدل ترکیبی (BSC-DEA) علاوه بر تعیین شاخص های ارزیابی، میزان کارایی نسبی و نقاط ضعف هر واحد را در شاخص های مختلف تعیین کرده و با ارایه میزان مطلوب آنها، خط مشی سازمان را به سوی ارتقای کارایی و بهره وری مشخص می کند. واحدهای کارا واحد هایی هستند که با ورودی های مشابه واحدهای ناکارا خروجی های بیشتر یا همان خروجی های واحدهای ناکارا را با استفاده از ورودی های کمتر تولید کرده اند

دفاتر خدمات الکترونیک ، ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، تحلیل پوششی داده ها