سنجش میزان رضایت مشتریان بانک ملی شهرستان تنکابن با استفاده از مدل MCPDA

یکی از متداول ترین روش ها جهت تعیین میزان نیازها و خواسته ها از طریق کالا و خدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضایت مشتری اندازه گیری رضایت مشتری ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان و ارائه سازمان را در تشخیص ضعف های تلاش برای برطرف کردن آن یاری می دهد و امکان شناسایی برخی های اقتصادی به مقتضای شرایط خاص زمانی را برای سازمان فراهم می سازد. لذا انسانی مرتبط با تحقق همانند محصول، خدمات، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و مدل های مختلف سنجش کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است. با توجه به اهمیت فوق العاده رضایت مشتری تحقیق حاضر به دنبال "سنجش میزان رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهرستان تنکابن با استفاده از مدل MCPDA۱" در صدد پاسخ به این سوال خواهد بود که "آیا مشتریان شعب بانک ملی تنکابن به طور کلی از شعب بانک رضایت دارند."

کلیدواژه ها:

سنجش میزان رضایت ، بانک ملی ، MCPDA