بررسی نقش نیروی فروش بر توسعه وفاداری مشتریان بیمه عمر با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه

هدف از این تحقیق بررسی نقش نیروی فروش بر توسعه وفاداری مشتریان بیمه عمر با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه می باشد. تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی می باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد و جامعه آماری شامل مشتریان بیمه عمر در شهرستان ساری می باشند. روش نمونه گیری تحقیق در دسترس و تعداد ۴۰۰ پرسشنامه بین افراد توزیع گردید و ۳۶۰ پرسشنامه جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت. تحلیل اطلاعات با روش مدل یابی معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS انجام شده است. نتایج بررسی فرضیه ها نشان داد ویژگی های فروشنده و رفتار فروش رابطه ای بر کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد. و کیفیت رابطه نقش میانجی در رابطه بین متغیرها تحقیق بر اساس آزمون سوبل دارد. بر این اساس به شرکت های بیمه عمر توصیه می گردد در انتخاب و استخدام نیروی انسانی به عنوان فروشنده با حساسیت بالا برخورد کنند تا بتوانند زمینه حفظ مشتریان را فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

نیروی فروش ، ویژگی و رفتار فروش ، کیفیت رابطه ، وفاداری مشتریان بیمه عمر