تاثیر اعتماد بر مشارکت و وفاداری بیمه گزاران عمر

این پژوهش به بررسی تاثیر ابعاد اعتماد بر مشارکت مشتری و نیز اثر مشارکت مشتری بر وفاداری مشتری در بیمه های عمر می پردازد. علاوه بر این، نقش میانجی مشارکت مشتری در روابط بین ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری را مورد بررسی قرار گرفتمیدهد در مجموع ۳۴۶ پرسش نامه معتبر از مشتریان بیمه عمر با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که اعتماد به شرکت بیمه گر، اعتماد به نهاد ناظر بیمه، اعتماد مبتنی بر مزیت اقتصاد و اعتماد مبتنی بر امنیت اطلاعات به طور قابل توجهی بر تعامل مشتری تاثیر می گذارد، به طوری که اعتماد به شرکت بیمه گر و اعتماد به نهاد ناظر بیمه بیشترین تاثیر را بر مشارکت مشتری دارند. نتایج همچنین نشان داد که تعامل با مشتری به طور قابل توجهی وفاداری مشتری را بهبود می بخشد و بر روابط میان ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری تاثیر مثبت می گذارد. یافته های این پژوهش اهمیت تاثیر ایجاد اعتماد در مشتری بر پیشبرد تعامل با مشتری و وفاداری مشتری را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، مشارکت مشتری ، وفاداری مشتری ، بیمه عمر.