بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر وفاداری برند، با نقش میانجی آگاهی از برند (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک ملی شهر اهر)

دنیای امروز در عصر فرا رقابتی قرار دارد. دورانی که در آن برندهای قدرتمند بین المللی وارد عرصه های گوناگون تولیدشده اند و بقای شرکتهای بزرگ از سوی رقبا با تهدید مواجه شده است و مشتریان به مدت طولانی به یک نشان تجاری وفادار نمی مانند و غالبا نشانه ای تجاری را تغییر می دهند. بنابراین، محققان تبلیغات شفاهی الکترونیکی، آگاهی از برتد، وفاداری برند و تاکیددارند تا بتوانند مشتریان را به مدت طولانی حفظ کنند. هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر وفاداری برند، با نقش میانجی آگاهی از برند (مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک ملی شهر اهر) می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک ملی شهر اهر در سال ۱۴۰۲ با روش نمونه گیری تصادفی ساده، حجم نمونه با توجه به نامحدود بدون جامعه تحقیق با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر انتخاب شد. جمع آوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیق، از پرسشنامه استاندارد تبلیغات شفاهی الکترونیکی(جو،۲۰۰۹)، وفاداری برند(راتر و همکاران،۲۰۱۸)، آگاهی از برند(گیل و همکاران،۲۰۰۷) استفاده شده است. ضرایب آلفای کرونباخ این تحقیق برای پرسش نامه فوق بالاتر از ۰.۷ بدست آمد. فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری و با نرم افزار SPSS ولیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر وفاداری برند، با نقش میانجی آگاهی از برند(مورد مطالعه: مشتریان شعب بانک ملی شهر اهر)تاثیر و از نیکویی برازش خوبی برخوردار بود.

کلیدواژه ها:

تبلیغات شفاهی الکترونیکی ، وفاداری برند ، آگاهی از برند