نسل بعدی پشتیبانی از مشتری: چت بات های هوش مصنوعی در حال انقلاب درتجارت الکترونیک

مقاله حاضر به بررسی نقش چت بات های هوش مصنوعی در تحول پشتیبانی مشتریان در حوزه تجارت الکترونیک می پردازد. با افزایش نیاز به پشتیبانی مشتری سریع، مقیاس پذیر و مقرون به صرفه، چت بات های مجهز به هوش مصنوعی به عنوان ابزاری کلیدی در این صنعت معرفی شده اند. هدف این تحقیق بررسی چگونگی تاثیر این چت بات ها بر تجربه مشتری، کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش کارایی خدمات است. روش پژوهش شامل تحلیل منابع موجود در زمینه فناوری پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین است که به این چت بات ها قدرت می بخشند. یافته ها نشان می دهند که چت بات های هوش مصنوعی با قابلیت هایی مانند پاسخگویی لحظه ای، شخصی سازی پیشرفته و مقیاس پذیری بالا توانسته اند بهبود چشمگیری در رضایت مشتری و عملکرد شرکت های تجارت الکترونیک ایجاد کنند. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که با تداوم پیشرفت های فناوری، چت بات ها به تدریج جایگاه خود را به عنوان ابزارهای اساسی در استراتژی های پشتیبانی مشتری در تجارت الکترونیک تثبیت خواهند کرد. این پژوهش همچنین به چالش ها و محدودیت های موجود در این حوزه، از جمله مسائل مربوط به حریم خصوصی داده ها و ادغام چت بات ها با سیستم های موجود، پرداخته و راهکارهایی برای بهبود و توسعه این فناوری ها پیشنهاد می کند.

کلیدواژه ها:

چت بات های هوش مصنوعی ، پشتیبانی مشتری ، تجارت الکترونیک ، پردازش زبان طبیعی (NLP) ، یادگیری ماشین