تاثیر بکارگیری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-crm) بر قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه در شرکت های دانش بنیان

همزمان با پیشرفت های فزاینده فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی ، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری توجه سازمانها را برانگیخته است . در نظر گرفتن عوامل اصلی موثر در موفقیت و شکست ، ازجمله دغدغه مدیران است که تابه حال به صورت کامل بررسی نشده است . این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بکارگیری e-CRM بر قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه در شرکت های دانش بنیان انجام شده است . برای این منظور، مطالعات به صورت میدانی در شرکت های دانش بنیان مطالعه شده است . جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارکنان شرکت های دانش بنیان تهران است که ۳۴۰ نفر از آنان به روش تصادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد که هر دو تائید شدند. برای تجزیه وتحلیل دادهها و آزمون فرضیه ی پژوهش از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزارهای Smart PLS۴ و SPSS۲۶ استفاده شد. این پژوهش ضمن بررسی تاثیر بکارگیری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر قابلیت های بازاریابی کارآفرینانه روشن ساخت که بکارگیری e-CRM تاثیر قابل توجهی را بر بهبود قابلیت های بازاریابی شرکت های دانش بنیان در بازار رقابتی دارد.