بررسی تاثیر انتظار عملکرد، کنترل رفتاری درکشده و شرایط تسهیل کننده بر قصد استفاده از موبایل بانک

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر انتظار عملکرد، کنترل رفتاری درکشده و شرایط تسهیل کننده بر قصد استفاده از موبایل بانک می باشد. این پژوهش ، از نظر هدف، کاربردی با رویکرد کمی و ماهیت توصیفی -پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش ، شامل مشتریان بانک صادرات شهر سنندج بود که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و روش نمونه گیری در این پژوهش ، تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود. جهت انجام روایی و پایایی پژوهش ؛ از روایی محتوایی ، روایی همگرا و روایی واگرا و برای انجام پایایی ؛ از آزمونهای پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ استفاده شد و موردتایید قرار گرفت . جهت تجزیه وتحلیل دادهها؛ از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. درنهایت ، نتایج نشان داد که انتظار عملکرد، کنترل رفتاری درکشده و شرایط تسهیل کننده بر قصد استفاده از موبایل بانک تاثیر مثبت و معنادار دارند و براین اساس، تمامی فرضیه های پژوهش تایید شدند. براساس نتایج بدست آمده، می توان بیان نمود که متغیرهای موردبررسی در این پژوهش ، برای تشویق مشتریان به استفاده از خدمات موبایل بانک و کاهش مراجعه حضوری به شعب بانک ، بسیار حائزاهمیت هستند و ضروری است که مدیران بانک ها، به این متغیرها توجه کافی داشته باشند و همچنین ، به شناسایی سایر متغیرهای تاثیرگذار جهت ترغیب مشتریان به استفاده از موبایل بانک و پذیرش آن اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

انتظار عملکرد ، کنترل رفتاری درکشده ، شرایط تسهیل کننده ، قصد استفاده از موبایل بانک