تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری با نقش میانجی رضایت مشتری( مورد مطالعه: مشتریان شرکت ارتین برنای تهران)

این تحقیق به تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری تجاری با نقش میانجی رضایت مشتری( مورد مطالعه: مشتریان شرکت ارتین برنای تهران) پرداخته است. روش تحقیق ، کمی از نوع همبستگیمی باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت آرتین برنای تهران می باشد که تعدادآنها ۸۰ نفر بوده است و شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بوده است. حجم نمونه بر اساسجدول مورگان، ۶۶ نفر می باشد. ابزار اندازه گیری برای مدیریت ارتباط با مشتری ، سودآوری تجاری ،رضایت مشتری از طریق پرسشنامه ساختار یافته و استاندارد طبق مدل فریهت و همکاران ( ۲۰۲۳ )استفاده شده است. روایی متغیرهای تحقیق از طریق تحلیل عاملی تاییدی سنجیده شده است. پایاییمتغیرهای تحقیق نشان داده است که آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق از جمله رضایت مشتری،۰.۸۵۲ ، سودآوری و کیفیت سو د، ۰.۹۱۰ و مدیریت ارتباط با مشتری، ۰.۹۲۶ بدست آمده است کهنشانگر پایایی ابزار تحقیق است. یافته های تحقیق نشان داده است که مدیریت ارتباط با مشتری برسودآوری تجاری تاثیر دارد و رضایت مشتری نقش میانجی در تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برسودآوری تجاری دارد.