بررسی ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداریها درحوزه خدمات شهری (نمونه موردی شهر ابادان )

تامین رضایت شهروندان و مشارکت آن ها در اداره شهر ها ، یکی از اهداف اصلی نظام های مشارکت جو است . چون نارضایتی مردم، تعامل آنان با شهرداری را مشکل و حتی غیرممکن ساخته و ناپایداری محیطی را در پی دارد. در این مطالعه هدف ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری از لحاظ ارائه خدمات شهری، توسعه مکانهای تفریحی و ارتقای کیفیت معابر شهر و همچنین سیاست های خط مشی سازمانی شهرداری می باشد. جامعه آماری این مطالعه شهروندان شهر آبادان می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات موردنیاز و همچنین تدوین پیشینه تحقیق از روش آماری و کتابخانه ای در بازه زمانی سال های ۹۸ تا ۱۴۰۲ استفاده گردیده است . برای این ارزیابی با استفاده از مطالعات بخش نظری، ۱۹ نوع از خدمات شهری در سه بخش خدمات فنی ، عمومی و فرهنگی انتخاب شد. در گام بعدی پرسشنامه پژوهش براساس این خدمات طراحی شد. سپس در میان یک درصد از خانوارهای سه منطقه شهری ابادان توزیع گردید. در نهایت داده ها وارد نرم افزار Spss گردید و با استفاده از آزمون t تک نمونه ای نتایج پژوهش مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت . نتایح ارزیابی های صورت گرفته ضمن تعین شاخص و کیفیت خدمات عمومی و فنی و فرهنگی شهر آبادان ، مشخص نمود رضایتمندی شهروندان، مشارکت شهروندان، تکالیف شهروندی، خدمات مناسب از عملکرد مدیریت شهری با ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد. لذا طبق نتایج بدست آمده می توان گفت میزان رضایتمندی شهروندان از فعالیت های محیطی شهرداری برای سنجش پایداری زیست محیطی در شهر آبادان در برخی موارد با عدم توجه و رسیدگی ناکافی بوده است .

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، شهروندان ، مشارکت ، عملکرد شهرداری ، مدیریت شهری ، شهر آبادان.