آمادگی فناوری شرکتهای B۲B و ظرفیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد پایداری اجتماعی

این مطالعه با بررسی تجربی تاثیر آمادگی فناوری شرکتهای بنگاه به بنگاه (B۲B) بر ظرفیت فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی (AL-CRM) و در نهایت بر عملکرد ارتباطی و عملکرد پایداری اجتماعی به ادبیات موجود کمک میکند ما از داده های مربوط به ۲۱۷ نمونه استفاده کرده و عملکرد پایداری اجتماعی شرکت را بررسی میکنیم با استفاده از مدل دیدگاه ظرفیت پویا، دریافتیم که آمادگی فناوری یک شرکت B۲B رابطه مثبتی با ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و AI-CRM دارد. ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز با ظرفیت AL-CRM رابطه مثبت و معناداری دارد. عملکرد ارتباطی شرکت های B۲B با عملکرد پایداری اجتماعی رابطه مثبت و معناداری دارد. یافته کلیدی این مطالعه این است. که ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات یک شرکت B۲B بین آمادگی فناوری و ظرفیت AI-CRM نقش میانجی ایفا می کند علاوه بر این پویایی صنعت ارتباط بین ظرفیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و ظرفیت -Al CRM را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

B۲B هوش مصنوعی آمادگی فناوری شرکت دیجیتالی سازی ظرفیت CRM ، عملکرد ارتباطی