رضایت مشتری از خدمات بانک : نقش امنیت ، بازاریابی الکترونیکی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی بانک ملت شعبه بعثت شهر شیراز)

صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه است تا از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب برای جلب رضایت مشتریان استفاده کند. خدمات بانکداری آنلاین ، خدمات کلی است که توسط بانک های مرسوم برای ارائه خدمات سریع تر و مطمئن تر به مشتریان پیشنهاد می شود. با پیشرفت سریع فناوری ، بانکداری الکترونیک برای جذب مشترکین و انجام تراکنش های بانکی مورد استفاده قرار گرفته است . با این حال، مشکل عمده بانکداری الکترونیک رضایت مشتریانی است که اکنون از بانکداری اینترنتی استفاده می کنند. رضایت مشتری عامل مهمی در کمک به بانک ها برای حفظ مزیت رقابتی خود است . بنابراین ، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی انجام شده است . سه عاملی که می تواند رضایت مشتری را به سمت بانکداری الکترونیکی هدایت کند، امنیت ، بازاریابی الکترونیکی و کیفیت خدمات است . در این پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری برای ارزیابی مدل علی با پایایی مدل اندازه گیری استفاده شده است . مدل تحقیق بر اساس داده های جمع آوری شده از پرسشنامه ها با استفاده از SMART PLS ۳.۰ تجزیه و تحلیل شده است . نتایج نشان داده است که امنیت ، یازاریابی الکترونیکی و کیفیت خدمات سه عامل موثر بر رضایت مشتری در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی هستند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی الکترونیکی ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، امنیت