بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجای بر نگرش مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک کشاورزی استان مازندران)

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر نگرش مشتریان در صنعت بانکداری می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان فعال بانک کشاورزی استان مازندران می باشد و با انتخابتعدادی شعب مرکزی به عنوان نمونه تحقیق، تعداد 400 پرسشنامه در بین اعضای نمونه توزیع شد. تحقیق حاضر مبتنی بر مدل آکر می باشد که تاثیر 4 بعداین مدل به نام های وفاداری به نام و نشان تجاری، آگاهی ازنام و نشان تجاری، تداعی گرهای نام و نشان تجاری، کیفیت ادراک شده بر نگرش مشتریان بانک سنجیده می شود .براساس این 4 بعد یک فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی تهیه گردید . نتایج بدست آمده از نرم افزارspssوlisrel حاکی از آن است که هر 4 بعد مدل آکر بر روی نگرش مشتریان تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه نام و نشان تجاری ، مدل آکر ، بانک کشاورزی ، مشتریان فعال ، نگرش