بررسی رابطهی بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری (با تأکید بر مدلهای شکلگیری رضایت مشتری و ارائهی چارچوب مفهومی پیشنهادی)
محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,152
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBM01_129
تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392
چکیده مقاله:
در دنیای امروز که دگرگونیهای بسیار زیاد، با گسترش رقابت در زمینههای گوناگون همراه میباشد،مؤسسات تجاری به خوبی میدانند که حیات آنها بسته به وجود و رضایت مشتریان ،جذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان وفادار است، و از طرفی از دست دادن مشتریان و به دنبال آن کسب و کار بسیار آسان است. با بررسی تحقیقاتی که در زمینهی رابطهی بین رضایت و وفاداری مشتری انجام شده است، اینگونه برداشتمیشود که در این تحقیقات صرفاَ عوامل خارجی، بهعنوان عوامل مؤثّر بر رضایت و در نتیجه وفاداری مشتری مورد توجه قرار گرفتهاند؛ در صورتی که تحقیقات زیادی رابطهای معنادار بین عوامل داخلی سازمان و رضایتمشتریان را نیز به اثبات رساندهاند. بنابراین تأثیر این عوامل را بر رضایت و وفاداری مشتری نباید نادیده گرفت. این تحقیق در صدد است چارچوبی جامع که نشانگر ترکیبی از تأثیر عوامل داخلی و خارجی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتری میباشد، ارائه نماید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید سعیدااردکانی
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
انسیه تاکی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
زهرا حشمتی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :