شناسایی راههای ارتقای سطح کیفی خدمات یک موسسه آموزش عالی براساس دیدگاه دانشجویان (تاکیدی بر نیاز به آموزش الکترونیک )

این پژوهش با هدف شناسایی راههای ارتقای سطح کیفی خدمات یک موسسه آموزش عالی براساس دیدگاه دانشجویان (مورد مطالعه دانشجویان مقطع ارشد مهندسی عمران) انجام شده است . پژوهش حاضر، از نظر هدف، یک تحقیق اکتشافی است ، زیرا در جهت شناسایی عوامل موثر بر ارتقای سطح کیفی خدمات موسسه آموزش عالی انجام شده و از نظر ماهیت اجرا، یک تحقیق کیفی است ، زیرا بر اساس مصاحبه به جمع آوری دادهها پرداخته شده است . جامعه آماری مطالعه حاضر را کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد مهندسی عمران تشکیل می دهند. با تمامی دانش آموختگان دو سال اخیر موسسه تماس برقرار شده است . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر مصاحبه نیمه ساختاریافته بوده است . در یافته های این پژوهش ۳۷ کد پایه شناسایی شده است و پس از دسته بندی این کدها، نارضایتی دانشجویان در شش دسته ۱- خدمات آموزشی ، ۲- خدمات کتابخانه ای ، ۳- خدمات اداری ، ۴- خدمات رفاهی ، ۵- کیفیت فضای کالبدی و فیزیکی و ۶- کیفیت خدمات اجتماعی و فرهنگی جای گرفتند. رتبه بندی مهم ترین تم های پایه نشان داد ضعف موسسه در حوزه آموزش الکترونیک و خدمات الکترونیکی به عنوان مهمترین نارضایتی دانشجویان درنظر گرفته می شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت دانشجویان ، موسسه آموزش عالی ، آموزش الکترونیک