بررسی عوامل موثر بر تصور کارکنان از عدالت سازمانی در چارچوب ابعاد رضایت شغلی بر اساس مدل کیفیت خدمات (مطالعه موردی: بانک توسعه صادرات اردبیل)

در عصر جدید، لزوم پاسخگویی به نیاز های اساسی کارکنان در هر سازمان، در اولویت اول قرار می گیرد؛ زیرا دستیابی به اهداف سازمان دررو تامین اهداف و نیازهای منطقی و مشروع آنان می باشد؛ یکی از نیازها و انتظارات کارکنان که بر عملکرد و واکنش های آنان اثرگذار است،رعایت عدالت در سازمان است . صاحبنظران رضایت شغلی را از عوامل مهم سازگاری فرد با شغل خویش میدانند، همچنین تاکید دارند کهچنانچه فرد به شغل خود علاقمند باشد و از آن رضایت داشته باشد، عملکرد و بهره وری او افزایش مییابد، در غیر این صورت کاهشبهره وری، افزایش تلفات، افزایش هزینه ها و ... را باعث میشود. رضایت شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است و عاملی استکه باعث افزایش بهره وری و نیز احساس رضایت فردی وی می گردد.هدف این تحقیق، بررسی تاثیر رضایت شغلی در چارچوب ابعاد ۵ گانه مدل کیفیت خدمات (Servqual) بر تصور کارکنان از عدالتسازمانی در بانک توسعه صادرات اردبیل می باشد. تحقیق حاضر برحسب هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوعپیمایشی می باشد. از نظر روش تجزیه و تحلیل داده ها نیز، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب می گردد. به این منظور، براساسنمونه گیری به صورت تصادفی، نمونه ای معادل ۰۱۴ نفر انتخاب شده و با استفاده از پرسش نامه ۲۵ سوالی اقدام به جمع آوری اطلاعاتگردید و نتایج حاصل، نشان می دهد ابعاد ۵ گانه کیفیت خدمات تاثیر معناداری بر تصور کارکنان از عدالت سازمانی دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، خدمات ، کیفیت خدمات ، سروکوال ، عدالت سازمانی ، بانک توسعه صادرات اردبیل