ارائه الگوی به کارگیری رسانه های اجتماعی در ارتقای روابط عمومی (مورد مطالعه: شهرداری نهاوند)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر روابط عمومی سازمانهای خدماتی است. با پیشرفت رسانه های اجتماعی بخشهای مختلفی از جمله روابط عمومی نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. به همین دلیل تخصصی های روابط عمومی باید توانایی سازگاری با محیط دیجیتال را داشته باشند تا با تغییرات چشم گیر این فضا همراهی کنند. این پژوهش با هدف طراحی یک الگوی استفاده از رسانه های اجتماعی در بهبود اثر بخشی روابط عمومی سازمانهای خدماتی به صورت آمیخته (کیفی و کمی) انجام شده است. روش تحلیل پژوهش به صورت کاربردی و با رویکرد اکتشافی آمیخته بوده است. در مرحله اول با استفاده از تحلیل محتوا و مصاحبه های عمیق مولفه های الگو شناسایی شدند. شرکت کنندگان این مرحله از بین ۱۶ نفر از خبرگان دانشگاهی و مدیران ارشد شهرداری نهاوند به صورت هدفمند انتخاب شدند. در مرحله دوم با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری الگوی طراحی شده بررسی شد. نمونه آماری این پژوهش شامل ۲۰۳ نفر از مدیران و کارشناسان شهرداری نهاوند بود که به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن تایید شده است. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج بخش کیفی نشان می دهد که رسانه های اجتماعی در سه جنبه ارتباطات رسانه ای سهولت استفاده و اطلاع رسانی تاثیرگذار هستند. در بخش کمی نیز مشخص شد که استفاده از رسانه های اجتماعی با ارتقای روابط عمومی سازمان های خدماتی رابطه ای معنادار دارد و الگوی طراحی شده متناسب است. از این رو، مدیران و سیاست گذاران روابط عمومی سازمانهای خدماتی میتوانند با بهره گیری از نتایج این پژوهش و استفاده از ظرفیت های رسانه های اجتماعی بستر مناسبی را برای توسعه و بهبود اثر بخشی فعالیتهای روابط عمومی سازمان فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

رسانه اجتماعی روابط عمومی سازمان خدماتی ، شهرداری نهاوند