عوامل موثربر تصمیم خرید مشتریان ، نقش میانجی نارضایتی وتبلیغات دهان بهدهان منفی

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثربر تصمیم خرید مشتریان ، نقش میانجی نا رضایتی وتبلیغات دهان به دهانمنفی(مطالعه موردی مشتریان فست فود هات لاین شهرستان گنبد کاووس) است. این تحقیق از نظر هدفکاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فست فود هات لاین شهرستان گنبد کاووس انتخاب شد. در تحقیق حاضر با توجه به اینکه حجم جامعه آماری(مشتریان فست فود هات لاین شهرستان گنبد کاووس) نامعین می باشد؛حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر(نمونه جامعه نامعین) بود. داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری شد .جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ و SMART PLS نسخه ۳ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین تصمیم خرید ،تبلیغات دهان دهان منفی با نارضایتی مشتریان رابطه معنادار وجود دارد.بین نارضایتیمشتریان و تصمیم خرید رابطه معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نارضایتی مشتریان ، تبلیغات دهان به دهان ، تصمیم خرید.