طراحی الگوی وفاداری و تاثیر آن بر ترجیح نام تجاری و قصد خرید مجدد مشتریان در مراکز خرید

هدف از پژوهش حاضر،طراحی و تبیین الگوی وفاداری مشتریان برای مراکز خرید بر اساس ارزش های خرید مطلوبیت گرایانه،ارزش های خرید لذت گرایانه، رضایت مشتری، به عنوان پیش شرط های وفاداری و ترجیح نام تجاری ، قصد تکرار خرید ، توصیهبه دیگران و هزینه تغییر عرضه کنندگان به عنوان پیامدهای وفاداری می باشد.بررسی عواملی که بر روی رضایت و وفاداری مصرفکنندگان تاثیرگذار هستند، باعث دستیابی به شناخت و درک عمیقی از رفتار مصرف کنندگان می گردد که بازاریابان را قادر می سازدمحصولات و خدمات را مطابق با نیازها و خواسته های مصرف کنندگان به بازار ارائه نمایند. جامعه آماری این پژوهش را مشتریانفروشگاه های زنجیره ای رفاه در شیراز تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه ۴۴۷ نفر است. ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. سوالات پرسشنامه از نوع سوالات بسته و بر اساس مقیاس ۵ تایی لیکرت و دارای ۲۸ سوالاست.برای سنجش روایی از میانگین واریانس استخراج شده و برای تعیین پایایی از پایایی ترکیبی و برای تجزیه و تحلیل داده ها ازمدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که در فروشگاهزنجیره ای رفاه، دو متغیر ارزش خرید مطلوبیت گرایانه و ارزش خرید لذت گرایانه اثر مستقیم بر و رضایت وفاداری مشتریان دارند.همچنین اثر گذاری متغیر وفاداری مشتریان بر متغیرهای توصیه به دیگران، ترجیح نام تجاری و هزینه تغییر عرضه کنندگان بهعنوان پیامدهای وفاداری تایید شده است. علاوه بر این،تاثیر ترجیح نام تجاری بر قصد خرید مجدد مشتریان تایید شد.

کلیدواژه ها:

گروه مدیریت ، مرکز خنج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، خنج ، ایران