کاربرد بازاریابی شبکه محور خدمات مالی در بهبود قابلیت های حفظ مشتری

دراین مقاله کاربرد تجزیه و تحلیل شبکه ای درزمینه قابلیت های حفظ مشتری مورد بررسی قرار گرفته است شرکتی که قادر به شناسایی مشتریان ناپایدار خود باشد میتوانددرمراحل ابتدایی گام های مناسب را برای جلوگیری ازتبدیل مشتریان ناپایدار به مشتریان از دست رفته برداشته ودرنتیجه سودآوری را افزایش دهد محققان بطور مداوم ازطریق جستجو برای پیش بینی کننده های بهتر سعی دربهینه سازی مدلهای پیش بینی تحلیلی موجود داردند براساس نتایج تحقیقات انجام گرفته توان پیش بینی مدلهای حفظ مشتری به وسیله افزودن متغیرهای شبکه محور شامل سنجه های ساختارشبکه مانند درجه میانگاهی مرکزیت و تراکم افزایش مییابد هدف پژوهش حاضر معرفی مفهوم بازاریابی شبکه محور خدمات مالی و بطور مشخص تعریف شبکه های خویشاوندی و کاربرد آن درافزایش توان پیش بینی به منظور بهبود مدلهای حفظ مشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی خدمات مالی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تجزیه و تحلیل شبکه ای ، شبکه خویشاوندی ، قابلیت های حفظ مشتری