ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در صنعت مصالح ساختمانی (مطالعه موردی شهرستان جهرم)

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: CAFM01_068
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 1,658
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در صنعت مصالح ساختمانی (مطالعه موردی شهرستان جهرم)

محمد اسماعیل اعزازی - استادیار و مدیر گروه مدیریت مالی دانشکده مدیریت و اقتصاد،دانشگاه سیس
علیرضا تشکریان جهرمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(مدیریت مالی)،دانشکده مدیریت و

چکیده مقاله:

طی دو دهه گذشته سازمان ها و صنایع بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده اند به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و همچنین تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان یا به عبارتی مشتری مداری به هدف عملیاتی بسیارمهم اغلب سازمان ها تبدیل گشته است درواقع CRM درخصوص مسائلی چون راهبرد کلی کارسازمان مشتریانی را که باید جذب کرد خمات و محصولاتی را که باید ایجاد نمود کانالهایی را که باید تقویت کرد و نحوه ساماندهی کسب و کاردرراستای انجام آن دربهترین سطح هماهنگی باراهبرد سازمان جهت تصمیم گیری آگاهانه کمک می نماید امیری 1384 لذا صنعت مصالح ساختمانی نیز نیازمند فناوری های نوینی ازجمله cRM می باشد هرسازمانی برای اجرای فناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی محکوم به شکست خواهد بود بنابراین دراین تحقیق زمینه های اجرای cRM برحس بعوامل مرتبط درچارچوب اصلی CRM بررسی گردیده است

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، مشتري مداري، صنعت مصالح ساختماني

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/196177/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اعزازی، محمد اسماعیل و تشکریان جهرمی، علیرضا،1391،بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در صنعت مصالح ساختمانی (مطالعه موردی شهرستان جهرم)،کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری،گرگان،،،https://civilica.com/doc/196177

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، اعزازی، محمد اسماعیل؛ علیرضا تشکریان جهرمی)
برای بار دوم به بعد: (1391، اعزازی؛ تشکریان جهرمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الکساندر، دیویدوترنر، چا رلز(1 _ 20).مدیریت روابط بامشتری.ترجمه:علی دنیادیده(386 1).تهران:انتشارات ...
  • الوندی، محسن وکریمی، محمد(1388).بررسی مقایسه ای مدیریت ارتباط بامشتری سه ...
  • امیری، شاهرخ(13843. برسی میزان تاثیر عوامل موثر در جلب رضایت ...
  • بامدادصوفی، جهانیا ر؛کریمی _ سعیده ومیراب آستانه، پیمان(388 1).ارزیابی عملکردمدیریت ... [مقاله ژورنالی]
  • حسینی هاشم د، داود(1388)بررسی عوامل موثربررضایت مندی مشتریان بانک صنعت ...
  • رضائیان، ‌صدیقه وصنیعی مفرد، ‌محمدعلی(1386).توسعه معماری جدیدفناوری وفرآیند سیستم مدیریت ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب اله وطیبی طلوع، احمد(1385).رابطه مدیریت ارتباط بامشتری ...
  • کاتلر، فیلیپ(05 20).فیلیپ کاتلربه سوالات تخصصی شمادرزمینه بازاریابی پاسخ می ...
  • کارترایت، راجر(2 _ 20).ارتباط بامشتری.ترجمه: علی پارسائیان(383 1).تهران:انتشارات ترمه. ...
  • مو تمنی، علیرضا وجعفری _ زمینه های پیاده سازی مدیریت ...
  • مهدوی نیا، سیدمحمد وقدرت پور، بهروز(1384).به کارگیری مدیریت روابط مشتری ...
  • _ ملابداک, مدیریت مالی _ گذا(ک 77 بهم ماه 9ا1. ...
  • Kannaup.K & Raghav, Rao .H.(200 1).Introduction _ the special issue:decision ...
  • _ ملابداک, مدیریت مالی _ گذا(ک 77 بهم ماه 9ا1. ...
  • 2-Christopher, Martin(1996), From brand values to customer value, Journal of ...
  • Injazz.J & Poporich.K. (2003).Understand in Customer Relationship Management Pro ces ...
  • 5 -Kotrov, Rado .(2003). customer relationship management: strategic lessons and ...
  • 6-Law, Monica & Lau, Theresa and Wong, y.H .(2003).from customer ...
  • 7-Lindgreen.A. _ &Antivco, M. (2005) .Customer Relationship Manegment: The case ...
  • 8 -P ackard, Hewlett(2002) .Reaping the returns of customer relationship ...
  • 9-Ryals , Lynette & Knox, Simon.(200 1) _ Cro ss-Functional ...
  • Verhoef, c.peter & Langerak, Fred. (2002).Eleven mi sconceptions about customer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی