بررسی زمینه های اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در صنعت مصالح ساختمانی (مطالعه موردی شهرستان جهرم)
محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,278
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM01_068
تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392
چکیده مقاله:
طی دو دهه گذشته سازمان ها و صنایع بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده اند به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و همچنین تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان یا به عبارتی مشتری مداری به هدف عملیاتی بسیارمهم اغلب سازمان ها تبدیل گشته است درواقع CRM درخصوص مسائلی چون راهبرد کلی کارسازمان مشتریانی را که باید جذب کرد خمات و محصولاتی را که باید ایجاد نمود کانالهایی را که باید تقویت کرد و نحوه ساماندهی کسب و کاردرراستای انجام آن دربهترین سطح هماهنگی باراهبرد سازمان جهت تصمیم گیری آگاهانه کمک می نماید امیری 1384 لذا صنعت مصالح ساختمانی نیز نیازمند فناوری های نوینی ازجمله cRM می باشد هرسازمانی برای اجرای فناوری بدون داشتن زمینه مناسب پیاده سازی محکوم به شکست خواهد بود بنابراین دراین تحقیق زمینه های اجرای cRM برحس بعوامل مرتبط درچارچوب اصلی CRM بررسی گردیده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد اسماعیل اعزازی
استادیار و مدیر گروه مدیریت مالی دانشکده مدیریت و اقتصاد،دانشگاه سیس
علیرضا تشکریان جهرمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(مدیریت مالی)،دانشکده مدیریت و
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :