تحلیل تأثیرات مدیریت دانش بر وفاداری مشتریان با بکارگیری پویایی شناسی سیستم مطالعه موردی شرکت فراورده های نسوزپارس
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,017
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC09_375
تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391
چکیده مقاله:
امروزه سازمانهایی درمسیرتعالی قراردارند که درکناربسترسازی مناسب و انجام فعالیتهای درست به نتایج قابل قبول و مناسبی دست یابند دراین راستا سازمان هادرازای اجرای فعالیتهایی ازجمله مدیریت دانش می توانند بررسی کنند به چه نتایج مطلوبی ازجمله وفاداری مشتریان می توانند دست یابند سازمان ها جهت ارزیابی فعالیت های انجام شده درراستای مدیریت دانش نیازمند مدلهایی میباشند که بتوانند آن را درتمامی ابعاد مورد بررسی قراردهند یکی از این مدلهای ارزیابی مدیریت دانش مدل ابزار سنجش و ارزیابی مدیریت دانش می باشد ازطرفی جهت سنجش نتایج عملکرد خود درقبال مشتریان و برداشت آنها میتوانند ازمدلهای تعالی سازمانی همچون مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت استفاده نمایند دراین پژوهش به منظور ارتباط بخشیدن مابین دانش و سنجش وفاداری مشتریان ازابزار پویایی شناسایی سیستم استفادهش ده تا رفتار و تاثیر مدیریت دانش بروفاداری مشتریان مورد مطالعه قرارگیرد.
کلیدواژه ها:
مدیریت دانش ، ابزارسنجش و ارزیابی مدیریت دانش ، وفاداری مشتریان ، بنیاداروپایی مدیریت کیفیت ، پویایی شناسی سیستم
نویسندگان
جمال حسینی عزآبادی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
محمد دهقانی سریزدی
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :