تحلیل کیفیت خدمات نوین بانکی (اپلیکیشن موبایلی )درجذب منابع (سپرده) در بانک ملت کرمانشاه

درعصرحاضر(قرن بیست ویکم ) با توسعه خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری ، ماهیت خدمات پولی ومالی به طور فزاینده ای تغییرپیدا کرده است و با توجه به محیط رقابتی امروز، بیشتر بانکها برای حفظ جایگاه خود در بازار،و پیشی گرفتن از سایر رقباءدرصدد شناسایی و برآوردن نیازهای مالی مشتریان خود هستند وبه طبع آن بانک حداکثر استفاده از جذب منابع ارزان قیمت را داشته باشد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه کیفیت خدمات نوین بانکی (اپلیکیشن موبایلی )درجذب منابع (سپرده) در بانک ملت کرمانشاه انجام شده است که در آن پس از بررسی الگوهای شاخصهای کیفیت خدمات الکترونیکی ، ۷ متغیر شامل :تنوع،سهولت استفاده،کارایی و عملکرد،سرعت انجام عملیات،اعتبار،امنیت و پشتیبانی را به عنوان متغیرهای مستقل و رضایت مشتریان وجذب منابع به عنوان متغیر وابسته انتخاب شدند. بر این اساس تعداد ۳۸۴ پرسشنامه با مقیاس لیکرت در میان مشتریان بانک خصوصی ملت استان کرمانشاه توزیع گردید که پایایی آن به روش آلفای کرونباخ و روایی آن به روش تحلیل عاملی تایید شد. برای بررسی عادی بودن توزیع داده ها، از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده شد . نتایج به دست آمده نشان داد که توزیع داده ها عادی نیست . از این رو به منظور آزمایش فرضیه ها (۷ فرضیه ) از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد که یافته های پژوهش حاکی از تایید تمام فرضیه ها بود و نشان داد کیفیت خدمات نوین بانکی درجذب منابع (سپرده ) رابطه معناداری با رضایت مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

موبایل بانک ، ، رضایت ، کیفیت ، بانک ملت