بررسی تاثیر فشار شغلی بر عملکرد فروش و وفاداری مشتریان با در نظر داشتن نقش کیفیت تعاملات و رضایت مشتری در صندوق تامین خسارت های بدنی

هدف اصلی این تحقیق تاثیر فشار شغلی بر عملکرد فروش و وفاداری مشتریان با در نظر داشتن نقش کیفیت تعاملات و رضایت مشتری در بین کارکنان صندوق تامین خسارت های بدنی در شهر تهران می باشد.این پژوهش به لحاظ طبقه بندی برمبنای هدف، کاربردی است و به لحاظ طبقه بندی برمبنای روش یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است . جامعه ی آماری این تحقیق کارکنان صندوق تامین خسرت های بدنی در شهر تهران می باشد. حجم جامعه آماری این تحقیق محدود می باشد. تعداد کارکنان این شرکت ، ۱۰۰ نفر می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری به منظور برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران تعداد حجم مورد نیاز برابر ۸۰ نفر می باشد. دادههای گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و Smart-PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد، فشارشغلی بر کیفیت تعامل و کیفیت تعامل نیز بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین رضایت مشتری بر وفاداری و عملکرد فروش تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت مشتری ، وفاداری ، فشار شغلی ، عملکرد فروش