شخصی سازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی

فناوریهای جدید پتانسیل بسیار جالبی را به شخصیسازی محصولات و خدمات اختصاص میدهند. در واقع شخصی سازی یک رابطه علی بر پذیرش خدمات مبتنی بر فناوری اعمال میکند. بنابراین در این پژوهش به منظور بررسی شخصی سازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی از روش کتابخانه ای استفاده شد. بررسیها نشان میدهد استفاده از هوش مصنوعی در بخش بانکداری رو به افزایش است که منجر به بهبود قابل توجهی در خدمات مشتری، کشف تقلب، ارزیابی ریسک و کارایی کلی عملیات میگردد. چت باتها و دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون پشتیبانی شبانه روزی به مشتریان ارائه میدهند، همچنین الگوریتمهای هوش مصنوعی فعالیتهای تقلبی را در زمان واقعی شناسایی و از آن جلوگیری میکنند. بانکها همچنین از ابزارهای هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل ریسک اعتباری استفاده میکنند که منجر به تسهیل فرآیندهای تایید وام میشود. خدمات بانکی شخصیسازی شده از طریق تجزیه و تحلیل دادههای مشتری، رضایت و حفظ مشتری را تضمین میکند. علاوه بر این، بانکها از هوش مصنوعی برای پیشبینی رفتار مشتری و شناسایی فرصتهای فروش متقابل استفاده میکنند. بررسیها نشان میدهد شخصیسازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی منجر به جذب مشتری میشود و رضایت مشتری را به همراه دارد.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی ، فناوری ، هوش مصنوعی ، بانکداری ، مشتریان